N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos remarques : rendez-vous sur notre page Contact
Comment créer un compte ?
Pour créer un nouveau compte, il faudrait d’abord cliquer en haut à droite sur « Mon compte ».
Une fois sur la page « Mon compte », cliquez sur « Register » (à côté de « Login »).
Renseignez votre courriel et mot de passe que vous allez créer, puis cliquez sur « s’enregistrer ».
Nous vous invitons ensuite à cliquer sur « Adresses » dans le menu de gauche pour renseigner vos adresses de facturation et de livraison.
Vous pouvez à présent passer votre commande, nous vous souhaitons une bonne expérience sur notre site !
Comment personnaliser les documents Alpha ?
ATTENTION : nous ne faisons pas de personnalisation ! Les produits d’invitation sont vendus vierges, à vous de les personnaliser. Vous pouvez donc télécharger les fichiers ci-dessous pour imprimer vous-mêmes les infos voulues sur vos cartes d’invitation, flyers…
Pour la carte d’invitation Alpha Classic : cliquez ici
Pour le tract (2 volets) d’invitation :
- Alpha Classic : cliquez ici
- Alpha Couple : cliquez ici
Où en est ma commande ?
Votre commande saisie sur le site avant 10h est prise en compte dans la journée par notre prestataire, si elle est saisie après 10h elle sera prise en compte le lendemain.
L’envoi est réalisé par colissimo depuis Paray-le-Monial. Vous recevez une notification par mail avec le numéro de votre colis dès son envoi. Ce numéro va vous permettre de suivre votre colis depuis le site web de la Poste.
Le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvrés.
Comment vais-je recevoir une facture ?
Elle vous est automatiquement envoyée par mail dès que votre commande est validée.
Si vous effectuez un paiement par CB, vous la recevrez dès votre paiement validé.
Si vous effectuez paiement par chèque ou virement, dès réception de celui-ci chez Alpha France après activation manuelle de votre commande.
Comment vais-je retrouver une facture / mes produits à télécharger/ mes coordonnées ?
Elle est disponible dans votre espace personnel créé lors de votre enregistrement sur la boutique.
Dans cet espace client, vous aurez accès à toutes vos informations :
-Vos commandes récentes et leurs factures
-Vos produits en téléchargement
Comment faire si je n’arrive pas à payer par carte bancaire?
Afin de renforcer la sécurité des transactions, certaines banques ont renforcé leur système de paiement par CB. Il est possible qu’une simple validation par code envoyé par sms ne suffise plus et qu’on vous demande de vous authentifier depuis une application que vous aurez téléchargé sur votre téléphone portable. Votre banque devrait pouvoir vous fournir une procédure.
Si vous ne parvenez pas à payer via ce mode, vous pouvez toujours cocher “Paiement par chèque” au moment de la validation de votre panier. Celui-ci sera à nous envoyer à: Parcours Alpha, 5 rue de Mouzaïa, 75019 Paris. Votre commande sera alors traitée dès réception de celui-ci.
Politique relative aux retours
La boutique Alpha n’est pas un commerce classique. Nous sommes une boutique en ligne au service des organisateurs de parcours et nous nous efforçons de mettre les ressources à disposition à un tarif très avantageux sans que cela ne nous fasse réellement de marge. Ainsi, tout retour nous est facturé par notre prestataire et représente pour nous une perte.
Si toutefois vous voulez nous retourner des produits, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant votre achat et nous vous indiquerons les modalités.
